特斯拉提供事故前半小时完整行车数据并公布具体进展

2021-4-22 晚,特斯拉通过微博发布通告,表明自己接受监督的决心,宣布已提供事故前半小时完整行车数据供第三方鉴定机构审查,并且通报当前与当事客户及监管机构的沟通进展。

全文如下:

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们:

感谢大家的持续关注。

我们完全接受国家市场监督管理总局和郑州市市场监督管理局的决定,尽己所能,积极配合相关所有调查工作,切实履行好质量安全主体责任,为消费者提供优质安全的产品和服务。

4月21日截止到目前,我们已提供事故前半小时完整行车数据(以下简称数据),并多次主动与相关方联系沟通并汇报相关情况。具体进展如下:

一、与当事客户张女士家属沟通进展

1、为尽快与客户协商提供数据的时间和形式,2021年4月22日下午,我司工作人员通过电话和短信联系张女士丈夫多次,但未得到回复。

2、为尽快向客户提供其要求的数据,2021年4月22日下午,我司通过特快专递的形式将封订的纸质版数据发送至张女士登记在我司的联系地址,共计48页,6697条。

3、2021年4月22日下午,我司客户支持部门通过公司电子邮件将数据的电子版发送至张女士登记在我司的个人邮箱。

二、与郑州市市场监督管理局沟通进展

1、2021年4月21日下午我司主动与郑州市郑东新区市场监督管理局(以下简称郑东新区市监局)进行沟通;18时我司按照要求前往郑东新区市监局领取责令整改通知书。

2、2021年4月22日上午11时左右,我司前往郑东新区市监局沟通并提供书面材料。郑东新区市监局要求我司将数据直接提供给客户。

3、2021年4月21、22日期间,我司与郑东新区市监局负责办理此案件的相关工作同志多次沟通并提交申请函,恳请第三方鉴定机构介入事宜,并表达我们愿意承担鉴定产生的全部费用。

目前我们暂未得到当事客户是否同意进行第三方鉴定的意见,以及选择具体鉴定检测机构的建议。下一步我们会继续真诚地、积极地联系客户,尊重消费者意愿,推进事件稳妥解决。

我们已第一时间严格、逐项落实好国家市场监督管理总局、郑州市市场监督管理局的要求,以实际行动维护好消费者的切身权益,真心实意赢得消费者的理解和支持。

我们再次承诺:我们将毫无保留地配合监管部门开展深入调查,开诚布公接受社会监督。我们愿意在客户同意、政府指定或监督的情况下,三方共同见证,在全国范围内任意有资质的权威检测机构进行检测。

再次感谢大家的理解。

事件源于4-19上海车展中,一女车主穿着写有“刹车失灵”的T恤并爬上特斯拉车顶,大闹车展后被强制带走。经过特斯拉调查,当事人为此前2月发生的河南安阳超速违章事故车主。之后特斯拉表示“对不合理诉求不妥协”,此言论遭到媒体、政府和大量车主炮轰。在言论的压力下,特斯拉终于低头道歉,并且同意提供故前半小时完整行车数据并接受监管。

特斯拉女车主大闹车展被带走
特斯拉女车主大闹车展被带走

特斯拉此前声明如下(倒叙):

特斯拉针对女车主大闹车展事件发布的通告
特斯拉针对女车主大闹车展事件发布的通告
特斯拉针对女车主大闹车展事件发布的通告
特斯拉针对女车主大闹车展事件发布的通告

上海车展的女车主只是这个事件的导火索,其实特斯拉与消费者的矛盾早在之前就已经种下。特斯拉在中国建厂造车,占据了全球最具潜力的市场,仅2020年中国消费者就为特斯拉贡献了超过3成份额。

随着销售量剧增,特斯拉暴露出越来越多的问题,在充电、行驶过程中自燃、自爆,以及刹车失灵、失控加速等,已经造成多起事故。然而特斯拉从不承认是自己的问题,以高高在上的姿态甩锅,终于点燃消费者心中的怒火,也收获了政府的“特别关注”。

如今特斯拉已提供数据供第三方审查,向公众表态无论结果如何都会接受,并且开始透明地公告沟通进度,这是特斯拉姿态的转变。不过,这个转变是车主用血泪、伤痛,甚至生命换来的。